Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Helpdesk-päällikköä johtamaan ja kehittämään organisaatiomme IT-tukipalveluita. Tässä roolissa vastaat helpdesk-tiimin päivittäisestä toiminnasta, varmistat asiakastyytyväisyyden ja kehität tukiprosesseja tehokkaammiksi. Työ edellyttää vahvaa teknistä osaamista, erinomaista viestintätaitoa sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Helpdesk-päällikkönä toimit linkkinä käyttäjien ja teknisen henkilöstön välillä, ratkaiset monimutkaisia ongelmia ja varmistat, että tukipalvelut tukevat liiketoiminnan tavoitteita. Tehtävässä menestyminen vaatii myös kykyä analysoida tukipalveluiden suorituskykyä ja tehdä parannusehdotuksia. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa pääset vaikuttamaan IT-palveluiden laatuun ja kehitykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa helpdesk-tiimin päivittäisiä toimintoja
- Kehittää ja ylläpitää tukiprosesseja ja -käytäntöjä
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja nopea ongelmanratkaisu
- Kouluttaa ja motivoida tiimin jäseniä
- Seurata tukipalveluiden suorituskykyä ja raportoida johdolle
- Yhteistyö muiden IT-osastojen kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Hallita tukityökalujen ja järjestelmien käyttöä
- Kehittää palvelutasosopimuksia (SLA) ja varmistaa niiden noudattaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus helpdesk- tai IT-tukipalveluiden johtamisesta
- Vahva tekninen ymmärrys IT-järjestelmistä ja ohjelmistoista
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky ratkaista ongelmia tehokkaasti ja analyyttisesti
- Kokemus tiimin johtamisesta ja kehittämisestä
- Hyvä organisointikyky ja paineensietokyky
- Tuntemus ITIL-prosesseista katsotaan eduksi
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on helpdesk-tiimin johtamisesta?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden tukipalveluissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit monimutkaisen IT-ongelman.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten seuraat ja parannat tukipalveluiden suorituskykyä?
- Mikä on kokemuksesi ITIL-prosessien soveltamisesta?
